Открывая статистику канала в MAX, владельцы часто смотрят только на число подписчиков. Но оно не показывает, помогает ли канал бизнесу. Для этого нужны другие цифры: сколько людей читают публикации, какие темы им интересны и откуда люди пришли.
Нет времени разбираться самому? Приведём живых подписчиков в ваш канал MAX через Яндекс Директ →
Ваша задача: понять, становится ли канал точкой знакомства с вами для тех, кто ищет специалиста. Часть цифр видна прямо в канале, часть придётся собирать отдельно.
Что показывает статистика канала и где её искать
Базовые цифры видны прямо в канале. В карточке канала указано число подписчиков, а под каждой публикацией стоит счётчик просмотров. Теперь эти счётчики видят не только администраторы, но и подписчики, поэтому любой читатель может прикинуть, живой перед ним канал или нет.
Из этих двух цифр уже можно понять главное: какая доля подписчиков читает ваши публикации. Если пост посмотрела лишь малая часть подписчиков, тема их не зацепила или публикация потерялась в ленте.
Эти цифры служат отправной точкой. Они показывают, сколько человек видит ваш контент, но не говорят, кто из них стал клиентом.
Базовые показатели канала доступны сразу в разделе статистики.
Где смотреть динамику и сравнение с другими каналами
Счётчиков в канале хватает, чтобы оценить отдельный пост. Динамику за период и сравнение с другими каналами они не дают. Для этого есть каталоги и сервисы аналитики каналов MAX, а также боты, которые присылают сводку по вашему каналу и каналам конкурентов прямо в мессенджер.
Такие сервисы собирают открытые данные: подписчиков, прирост за сутки, неделю и месяц, число постов и просмотры. По ним удобно смотреть тренд и сравнивать себя с соседями по нише. Предсказать, сколько заявок принесёт канал, они не могут.
Оценивайте серию публикаций, а не один удачный пост: так видно, насколько стабильно канал собирает внимание.
Какие показатели оценивают эффективность канала для бизнеса
В статистике канала я отслеживаю три показателя: чистый прирост подписчиков, вовлечённость аудитории и источники подписчиков. По ним видно, работает ли канал как точка контакта.
Чистый прирост показывает, сколько новых людей присоединилось к каналу за период. Он помогает оценить, привлекает ли внимание реклама. Закрытый канал школы автотюнинга, который мы продвигаем: с 3 августа по 6 октября реклама привела 1 379 подписчиков, в среднем по 66 ₽ за подписчика. Однако сам по себе прирост не означает роста числа клиентов.
Источники считайте отдельно: счётчики в канале не говорят, откуда пришёл человек. Дайте каждому источнику свою ссылку, тогда видно, какая реклама реально приводит подписчиков.
Вовлечённость, или ERR, отражает долю подписчиков, которые видят ваши публикации. По мере роста канала она обычно снижается, и это нормально. Тревожный сигнал другой: база растёт, а просмотры постов падают. Значит, контент теряет актуальность для аудитории. Посты с наибольшим числом просмотров и реакций подскажут, какие темы находят отклик.
Для анализа сравнивайте показатели в динамике и с каналами коллег. Ключевые метрики удобно свести в таблицу.
| Показатель | Что значит для бизнеса | Чего не значит |
|---|---|---|
| Чистый прирост подписчиков | Показывает, работает ли реклама на узнавание. | Не означает автоматического роста записей или продаж. |
| Вовлечённость (ERR) | Доля аудитории, которая видит контент. | Не говорит о готовности аудитории к покупке. |
| Источники подписчиков | Из каких каналов идёт основной приток. | Не отражает качество привлечённых подписчиков. |
Динамика роста выявит тренд, а сравнение с другими каналами вашей тематики даст ориентир. Помните, подписчик — это человек, который пока только читает. Сколько из них станут клиентами, зависит уже от вашего предложения.
Как читать статистику на примере канала специалиста
Возьмём канал частного юриста. За месяц в него пришли новые подписчики: люди, которых заинтересовали разборы дел. Дальше юристу важно понять, читают ли они посты о его специализации. Если пост о защите прав дольщиков набирает заметно больше просмотров, чем общая статья, аудитория сама показывает свой запрос.
Подписчик пока не клиент. Это человек, который захотел читать канал дальше. Сколько из них позвонит, видно только по звонкам самого юриста. Поэтому смотреть стоит не только на общее число подписчиков, но и на отклик по темам. Какая публикация собрала больше всего просмотров и реакций? Значит, именно эта проблема волнует читателей прямо сейчас. Задача канала не просто собрать подписчиков, а показать им эксперта по их вопросу.
По счётчикам канала не видно, сколько из просмотревших пост потом обратились. Это считают отдельно, сопоставляя периоды активности в канале с входящими звонками. Понять, знакомится ли с юристом аудитория, можно по динамике: растут ли просмотры постов о его ключевой специализации. Если да, канал работает на узнавание.
Анализ популярности тем помогает понять реальный интерес аудитории.
Чего не покажет статистика MAX и где легко ошибиться
Счётчики в канале показывают, сколько раз открыли пост, но не кто его прочитал и что сделал потом. Готов ли подписчик стать клиентом, по ним не понять: цифр по обращениям или записям там нет. Эти данные считают отдельно, по своим входящим заявкам. Без этого непонятно, приводит ли канал к разговору с клиентом.
Путаницу создаёт и отслеживание источника перехода. Если для рекламы в MAX, Telegram и у блогеров используют одну общую ссылку, сравнить каналы по эффективности будет невозможно. Вклад каждого источника скроется, а данные для следующих закупок станут бесполезными.
Учитывайте и естественные колебания внимания. Летом и в длинные праздники просмотры проседают почти у любого канала. Сравнивайте июль с июлем прошлого года или с похожими каналами, а не с мартом.
Как использовать данные для развития бизнес-канала
Данные канала стоит воспринимать как обратную связь от аудитории, а не как финансовый отчёт. С их помощью можно корректировать содержание.
Сначала проанализируйте контент. Найдите за месяц записи, которые собрали больше всего реакций и комментариев относительно просмотров. Темы, которые явно волнуют ваших подписчиков, стоит развивать. В вашей нише это могут быть разборы кейсов, объяснение процедур или ответы на частые сомнения клиентов.
Затем сравните, как быстро посты набирают просмотры в разные дни и часы. Важные публикации ставьте на время, когда подписчики читают активнее, чтобы они не потерялись в ленте.
Темы лучших постов пригодятся и для рекламы. В объявлениях опирайтесь на то, что уже вызвало интерес. Главное, чтобы человек, перейдя по рекламе, сразу увидел в канале знакомую и полезную для него тему. Результат зависит от вашей ниши и конкретного предложения.
Данные по вовлечённости помогают скорректировать содержание канала.
Частые вопросы
Можно ли посмотреть статистику чужого канала в MAX?
Частично. Число подписчиков и просмотры под постами видны любому, кто открыл канал. Прирост за период и сравнение с другими каналами показывают каталоги и сервисы аналитики по открытым данным. Сколько заявок приносит чужой канал, не покажет ни один сервис.
Какой показатель вовлечённости (ER) считается хорошим для бизнес-канала?
Нет единого стандарта для хорошего ER в бизнес-каналах. Этот показатель зависит от тематики, состава аудитории и уровня активности в сообществе. Для оценки смотрите на динамику своего ER за период и сравнивайте его с показателями каналов схожей ниши через сервисы аналитики.
Как понять, из рекламы пришёл подписчик или нет?
По счётчикам в канале этого не видно: они показывают подписчиков и просмотры, но не то, откуда пришёл человек. Чтобы видеть вклад рекламы, дайте каждому источнику свою ссылку: отдельную для объявлений в Директе, отдельную для посевов в других каналах. Тогда приток по каждой ссылке можно посчитать отдельно.
Давайте обсудим, подходит ли вашему бизнесу продвижение в MAX. Консультация бесплатная